Немного вводных:
Являюсь клиентом Тануки доставки и ресторанов примерно с 17-18 года. Доходило до нескольких заказов в неделю. На одной карте посмотрел траты, для интереса, более 110к затрат на их заведение, и это только по одной из карт и без учёта наличных оплат, ресторанов и пр.
К качеству сервиса, ответам оператора всегда были претензии, но заказ от 3.01 - это уже пробитие дна. Если сотрудники читают, номер заказа 32836671 от 3.01.
Во-первых заказ ждали примерно 4 часа. Да, загрузка, праздники, все дела, понимаю. НО, я в приложении оставил комментарий, чтобы позвонили мне для обсуждения времени. Вероятнее всего я бы отказался от такого ожидания. Было очень неудобно перед приглашёнными гостями, которым я как раз пиарил расчудесные роллы... увы и ах...
Во-вторых, вся еда приехала холодной(были супы, паста). Рис в роллах слипшийся и похрустывающий на зубах, в сушах на креветке ПЛЕСЕНЬ была, или что-то такое зелёное и мохнатое, так и не поняли, выкинули. А заказ на 8к рублей(6 со скидкой по промокоду).
В чате поддержи-тишина, спустя пару часов кто-то появился, задал вопрос: "актуально ли?" и через 5 минут закрыли обращение... увидел я уже позже, дописал туда ещё "ласковых слов", спустя пару дней увидел, что также кто-то зашёл уже через день, задал вопрос "актуально ли?" и через 7 минут закрыл обращение... Ни звонка, и вопросов, ни прочтения моих сообщений, НИКАКИХ попыток хоть как-то решить проблему. Или они думают, что человек сидит и 24 часа в сути смотрит в чат и ждёт, когда же сотрудники клиентского сервиса Тануки соизволят ему ответить... В общем спустя даже несколько дней никто так и не перезвонил.
Подытожу, ресторан Тануки теперь крайне не рекомендую НИКОМУ. Сам заказывать там теперь тоже не планирую, с таким то отношением к клиентам и качеством сервиса. Даже единицу для оценки ставить не хочется. Пишу уже без эмоций, спустя несколько дней, как появилось временя на написание. Всем спасибо за внимание, не повторяйте моих ошибок.
Параллельно буду отправлять жалобу в Роспортебнадзор на "мохнатые" зелёные креветки.